Suporte

Abra o app, toque no botão dos pais (Pais ou Área dos pais) e resolva o portão parental. Na Área dos pais, toque em Restaurar compras (o portão aparece de novo). Use a mesma conta Apple ou Google da compra.

Isso funciona depois de reinstalar o app ou num aparelho novo com a mesma conta. Cada app Oluna Kids tem sua própria compra: comprar o Oluna Kids ABC não libera o Oluna Kids Números, por exemplo.

Um adulto inicia o teste depois do portão parental. Por 7 dias todo o conteúdo do app fica liberado. No final, nada é cobrado e não há assinatura: o app volta à parte gratuita e mantém tudo o que a criança fez. O teste pode ser usado uma vez por app.

Antes da Área dos pais, de compras, de links externos e do compartilhamento, o app pede a resposta de uma multiplicação (como 14 × 7) ou, em português e inglês, de um número escrito por extenso. Crianças pequenas não conseguem resolver sozinhas. Depois de 3 erros, o portão fica bloqueado por 1 minuto.

Sim. Tudo já vem dentro do app. A internet só é necessária para comprar ou restaurar uma compra. Depois disso, o app abre liberado mesmo offline.

Na Área dos pais → Apagar dados deste aparelho, que apaga desenhos salvos, favoritos, progresso e tempo de uso. Desinstalar o app apaga tudo o que ele guardou. Nós não temos nenhuma cópia, porque nada é enviado para nós.

Os desenhos ficam só no aparelho. Se o app foi desinstalado ou os dados foram apagados, infelizmente não há como recuperar. Para guardar um desenho fora do app, um adulto pode salvá-lo ou compartilhá-lo (depois do portão parental).

Os pagamentos são feitos pela loja, então o reembolso também é pedido a ela: na App Store, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, no histórico de pedidos da sua conta (play.google.com). Se precisar de ajuda, escreva para nós.

Não. Não há anúncios, nem assinatura, nem coleta de dados. Leia a Política de Privacidade.